Nieuws

, 4 december 2012

Ordina en Aspect bieden contact centers voordelen van Unified Communications

Ordina heeft een samenwerkingsovereenkomst gesloten met Aspect, leverancier van software voor multi-channel contact centers en Workforce Optimization. Als onderdeel van deze samenwerkingsovereenkomst integreert en implementeert Ordina Aspect-software met Microsoft Lync Server bij contact centers. Hierdoor kunnen ook contact centers efficiënter samenwerken via een geïntegreerd communicatieplatform zoals Lync. Ordina presenteert haar dienstverlening op het gebied van Unified Communications & Collaboration vandaag tijdens de Social Enterprise Society (SES) Lync Day 2012 in Spant! te Bussum.

Barend de Zoete, Directeur Professional Services & Projects van Ordina. “Dankzij onze samenwerking met Aspect kunnen wij onze dienstverlening binnen ons innovatiethema Unified Communications & Collaboration verder vormgeven en kunnen onze klanten in de Benelux profiteren van de uitgebreide mogelijkheden van Unified Communications and Collaboration, en specifieker van Lync. We zijn er trots op dat Aspect onze kennis en ervaring op dit gebied erkent en ons als samenwerkingspartner heeft geselecteerd.”

Ruud Loppies, Channel Business Development Director  van Aspect: “Aspect wil graag samenwerken met toonaangevende marktpartijen. Om die reden zijn we verheugd over het partnership met Ordina. Het is natuurlijk zeer positief dat het bedrijf zo enthousiast is over onze technologie en over de kansen in de markt. De kennis van Ordina op het gebied van Microsoft  in combinatie met de oplossingen van Aspect op het gebied van Unified Communications en WorkForce Management  maakt unieke innovaties in het klantcontact mogelijk.”

Lync integreert alle zakelijke communicatie in één platform, gecombineerd met informatie over de fysieke beschikbaarheid van een persoon. Hierdoor kunnen medewerkers snel zien hoe ze een collega het beste kunnen bereiken. Via de telefoon, chat of e-mail. Ook op afstand samenwerken en overleggen gaat met Lync veel efficiënter. Zo is het mogelijk om  een conference call te beleggen en tegelijkertijd samen aan hetzelfde document te werken. De software van Aspect biedt integratiemogelijkheden met Lync. Hierdoor kunnen echte innovaties in de  contact centers toegepast worden, die leiden tot krachtige samenwerking en een consistente klantbeleving via een geïntegreerd collaboratie- en communicatieplatform zoals Lync.


 

Download